السعودية تعلن إيقاف التعاقد مع 1800 وكالة سفر لتحسين خدمات العمرة

الرياض 3 فبراير 2026 ( وال ) _ أعلنت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية ت إيقاف التعاقدات القائمة مع 1800 وكالة سفر خارجية تعمل في مجال العمرة، من أصل نحو 5800 وكالة، وذلك عقب نتائج التقييم الدوري المعتمد الذي كشف عن قصور في مستوى الأداء وتراجع في جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.

وأوضحت الوزارة أن قرار التعليق يقتصر على إيقاف إصدار التأشيرات الجديدة فقط، مع منح الوكالات المشمولة مهلة عشرة أيام لتصحيح أوضاعها، ومعالجة ملاحظات التصنيف المسجلة عليها، ورفع مستوى الالتزام بالمعايير المعتمدة، تمهيدًا لإعادة تفعيل التعاقدات بعد استيفاء المتطلبات اللازمة.

وأكدت أن هذا الإجراء لن يؤثر على المعتمرين الحاصلين على تأشيرات سارية أو الذين لديهم حجوزات قائمة، مشددة على استمرار تقديم الخدمات لهم دون أي تغيير. وبيّنت أن تطبيق نظام التصنيف ومؤشرات الأداء يُعد إجراءً تنظيميًا يهدف إلى تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة مقدميها، بما يضمن تقديم تجربة عمرة تتوافق مع المعايير المعتمدة.

وأشارّت وزارة  وزارة الحج والعمرة إلى أن حماية حقوق المعتمرين وضمان استمرارية خدمتهم تمثل أولوية قصوى في جميع القرارات التنظيمية، مؤكدة استمرار العمل بأدوات الرقابة والتقييم لتعزيز موثوقية منظومة العمرة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

من جانبه، أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة، غسان النويمي، أن الوزارة ستتخذ الإجراءات النظامية بحق أي وكالة لا تلتزم بتصحيح أوضاعها بعد انتهاء المهلة المحددة، مؤكدًا استمرار المتابعة والتقييم بما يضمن الالتزام بالمعايير المعتمدة وحفظ حقوق المعتمرين.

يأتي هذا القرار ضمن حزمة من الإجراءات التنظيمية التي تعتمدها الوزارة، والقائمة على تطبيق نظام تصنيف وكالات العمرة ومراقبة مؤشرات الأداء، بهدف تعزيز مستوى الالتزام والارتقاء بجودة الخدمات، مع التأكيد على أن الإجراء يحمل طابعًا تصحيحيًا مرحليًا، ولا يُعد عقوبة مباشرة، إذ اقتصر على تعليق إصدار التأشيرات الجديدة فقط، مع إتاحة الفرصة لمعالجة أوجه القصور.

كما يسهم القرار في رفع مستوى المساءلة لدى مقدمي خدمات العمرة خارج المملكة، وربط استمرار التعاقد بتحقيق مؤشرات أداء محددة، بما يضمن توحيد مستوى الخدمة المقدمة للمعتمرين، بغض النظر عن بلد القدوم أو الجهة المنظمة.

( وال )